1.1. Mediante el siguiente texto se presentan al usuario interesado en la reserva (en adelante, “Guest”) las condiciones generales de contratación de los servicios de reserva on-line del arrendamiento turístico (en adelante, las "Condiciones Generales" o “Contrato”) que regirán el procedimiento de contratación entre Blue Wolf Investments, S.L., ubicada en Madrid, España (en adelante “BWI”) y el Guest.
1.2. El Guest es informado de las presentes Condiciones Generales de Contratación, las cuales han sido conocidas por el mismo de forma previa al inicio del procedimiento de la reserva, y mediante el cual se compromete a aceptarlas de manera total y sin ninguna reserva, así como cualquier condición particular que pueda existir.
1.3. BWI archiva el documento electrónico en que se formalizan dichas Condiciones Generales. El Guest podrá acceder al mismo solicitándolo, enviando un correo electrónico a la dirección info@alterhome.es.
1.4. Con estas Condiciones Generales se informa al usuario que BWI podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar el contenido de las presentes Condiciones Generales y de cualquier condición particular que pueda existir, informando al Guest de dicha modificación.
2.1. El responsable de la oferta contractual es BLUE WOLF INVESTMENTS S.L. (en adelante, “BWI”), con domicilio en Calle Alfonso XII, 8, entreplanta izquierda, 28014, Madrid (en adelante, “BWI”). En caso de que quiera contactar con BWI, el teléfono de contacto es el: (+34) 911 232 666 (en horario de 10 horas a 19 horas, los días de la semana no festivos locales) y nuestra dirección de correo electrónico: info@alterhome.es
2.2. El Guest es el adquiriente de los servicios existentes en la plataforma y tendrá que ser mayor de 18 años y tener plena capacidad de obrar para celebrar contratos vinculantes. Usted se compromete a proporcionar una prueba de su edad bajo petición. Todas las personas menores de 18 años deberán estar acompañadas por uno de sus padres o un tutor legal durante toda la estancia.
3.1. El objeto de las Condiciones Generales es determinar las condiciones jurídicas aplicables al procedimiento de contratación de los servicios de Reserva on-line entre BWI y el Guest de un alojamiento turístico, de manera que corresponderá al Contrato entre BWI y el Guest.
4.1. El contrato se celebrará en Español.
5.1. En el entorno de comercio electrónico de BWI, el Guest podrá buscar el alojamiento que más se ajuste a sus preferencias, seleccionando lugar, fechas, número de dormitorios, así como otros filtros que permiten unos resultados ajustados a su búsqueda, y reservar el alojamiento por un periodo de tiempo determinado.
5.2. Los alojamientos ofertados en BWI (en adelante la “Propiedad” o el “Alojamiento”), tienen la consideración de viviendas de uso turístico por considerarse pisos, apartamentos o casas que, amueblados y equipados en condiciones de uso inmediato, son comercializados y promocionados en canales de oferta turística, para ser cedidos en su totalidad, por su propietario a terceros, con fines de alojamiento turístico y a cambio de un precio.
5.3. La prestación del servicio de alojamiento en apartamentos turísticos y viviendas de uso turístico se ejercerá́ bajo el principio de unidad de explotación, mediante precio, de forma profesional y habitual, sin carácter de residencia permanente.
5.4. Por todo lo anterior, informamos al Guest que en ningún caso estamos frente a un arrendamiento urbano, quedando excluida del ámbito de aplicación en las presentes Condiciones Generales la Ley de Arrendamientos Urbanos.
6.1. El Guest deberá proporcionar sus datos e indicar las fechas, número de personas y ciudad donde está interesado en llevar a cabo la reserva. En aquellos casos en que exista la posibilidad de facilitar datos por el usuario, nuestro procedimiento de recogida de datos permite comprobar y enmendar los errores en cualquier momento.
6.2. El Guest deberá seleccionar el alojamiento que sea de su interés, y proceder al pago del mismo, previamente haber aceptado las presentes Condiciones de Contratación.
6.3. Una vez aceptadas dichas Condiciones, se le abrirá la página con la pasarela de pago para que pueda realizar su reserva y así finalizar el proceso de compra. También puede hacerlo mediante transferencia bancaria cuando así se le haya indicado por teléfono o email por parte de BWI.
6.4. Al realizar una reserva y el correspondiente pago, se genera un contrato entre las Partes de acuerdo con los términos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
6.5. La reserva se realizará con carácter vinculante por parte del Guest. La misma se puede realizar tanto vía web, como vía telefónica.
6.6. En el caso de realizar la reserva vía web, al hacer clic en "He leído y acepto las Condiciones Generales con Obligación de pago"; se considera la reserva cómo vinculante para las Partes.
6.7. En caso de realizar la reserva por vía telefónica, la reserva será vinculante tras recibir su confirmación vía email al correo que nuestro equipo le proporcionará con los detalles de la reserva.
6.8. Independientemente de la vía por la cual reserve, BWI remitirá al Guest en el plazo máximo de las 24 horas siguientes, por correo electrónico, una confirmación de su reserva indicándole que se procede a realizar la misma, conteniendo el detalle de la contratación efectuada.
6.9. Entre 48 y 12 h antes de su llegada al Alojamiento, el equipo de BWI se pondrá en contacto con el Guest para coordinar su llegada y asegurar que todo es de su agrado. Asimismo, le recomendaremos algunos servicios complementarios tales como transfer desde el aeropuerto, entre otros, para facilitar su estancia.
6.10. En caso de incidencias o de tener alguna duda, BWI, pone a su disposición el siguiente email para ser atendido: info@alterhome.es
7.1. En el precio final completo por la reserva del alojamiento, están detallados los impuestos, precios de limpieza y cualquier gasto adicional que existiera en ese momento. No obstante, le informamos que posteriormente pueden existir gastos adicionales tras la petición de servicios extras, como transfers, o similares.
8.1. Como modalidad de pago, se ofrece el pago mediante tarjeta de crédito o débito o por medio de Paypal o mediante transferencia bancaria. Para efectuar el pago en los dos primeros supuestos, el Usuario será redirigido a través de una conexión a redsys, banco sabadell, stripe o paypal, dónde deberá introducir sus datos para realizar el pago.
9.1. Una vez el Guest haya completado el proceso de contratación, haya pagado, y BWI haya confirmado su reserva, se entenderá que ha reservado el alojamiento en las fechas seleccionadas.
9.2. El presente contrato durará mientras las dos partes tengan que cumplir con las obligaciones a las que se comprometen en las presentes Condiciones.
10.1. El Guest se compromete, de modo enunciativo, pero no limitativo a:
a. OCUPAR EL ALOJAMIENTO DURANTE TODOS LOS DÍAS DEL ARRIENDO, EN CASO DE ABANDONAR EL ALOJAMIENTO ANTES DE LO PREVISTO, NO HABRÁ REEMBOLSO ALGUNO. LOS DEMÁS OCUPANTES SERÁN MIEMBROS DE LA FAMILIA, AMIGOS Y/O OTROS ADULTOS RESPONSABLES MAYORES DE 18 AÑOS, O EN CASO CONTRARIO, DEBERÁN ESTAR EN COMPAÑÍA DE SU MADRE/PADRE O SU TUTOR LEGAL. USTED ACEPTA SER EL ÚNICO RESPONSABLE DE SUS ACCIONES Y LAS ACCIONES DE TODOS LAS Y LOS MIEMBROS DE LA FAMILIA, INVITADOS Y CUALQUIER PERSONA AUTORIZADA (COLECTIVAMENTE, "OCUPANTES") PRESENTES EN LA PROPIEDAD EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE SU ESTANCIA, Y ASEGURAR QUE TODOS LOS OCUPANTES ENTIENDAN Y ACEPTEN LAS PRESENTES CONDICIONES.
b. Cumplir con la Política de Comportamiento:
i. ACTUAR CON EL MÁXIMO CIVISMO, RESPETANDO EL ENTORNO, A LOS VECINOS, LA LIMPIEZA Y VELAR POR EL CUIDADO DEL ALOJAMIENTO COMO SI FUERA DE SU PROPIEDAD.
ii. RESPETAR LAS NORMAS DE LA COMUNIDAD DE PROPIETARIOS.
iii. RESPETAR LAS NORMAS ESTABLECIDAS EN CADA UNA DE LAS PROPIEDADES (PROHIBICIÓN A FUMAR, A ORGANIZAR FIESTAS, ALOJAR ANIMALES, HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA, ETC)
iv. RESPETAR LA OCUPACIÓN DEL ALOJAMIENTOESTABLECIDA EN EL DETALLE DE LA RESERVA. EL PROPIETARIO O BWI PODRÁN IMPEDIR LA ENTRADA AL ALOJAMIENTO EN EL CASO DE EXCEDER EL NÚMERO PERMITIDO. SI EL GUEST EXCEDE DICHA CAPACIDAD INCURRIRÁ EN UN CARGO EXTRA DE 50€ POR NOCHE Y PODRÁ SER DESALOJADO.
v. INFORMAR DE INMEDIATO A BWI SOBRE CUALQUIER DESPERFECTO EN LA PROPIEDAD. TOMAREMOS MEDIDAS RAZONABLES LO ANTES POSIBLE PARA REMEDIAR CUALQUIER PROBLEMA NOTIFICADO.
vi. PERMITIR EL ACCESO A LA PROPIEDAD A BWI O A CUALQUIERA DE SUS AGENTES PARA EL MANTENIMIENTO NECESARIO.
vii. NO FUMAR: NO SE PERMITE FUMAR EN LA PROPIEDAD (INCLUYENDO ESTACIONAMIENTOS, TERRAZAS O ZONAS AL AIRE LIBRE) EN NINGÚN MOMENTO.
viii. MASCOTAS: NO SE PERMITEN MASCOTAS DE NINGÚN TIPO EN LA PROPIEDAD, A MENOS QUE SE ESPECIFIQUE LO CONTRARIO EN LA RESERVA.
ix. EVENTOS Y FOTOGRAFÍAS COMERCIALES: SE PROHÍBEN LOS EVENTOS Y LAS FOTOGRAFÍAS O GRABACIONES COMERCIALES EN LA PROPIEDAD SIN LA AUTORIZACIÓN
EXPRESA POR ESCRITO DE BWI (SI SE AUTORIZA, SE PODRÍAN APLICAR CONDICIONES Y CARGOS ADICIONALES). NO SE DEBEN ARMAR CARPAS NI LEVANTAR ESTRUCTURAS EN LA PROPIEDAD SIN NUESTRA AUTORIZACIÓN EXPRESA POR ESCRITO.
c. NO SUBARRENDAR NI PRESTAR/COMPARTIR LA PROPIEDAD A TERCEROS.
d. ABONAR EL PAGO DE LA FIANZA SEGÚN LAS CONDICIONES DE CADA RESERVA.
e. ABONAR EL PAGO DE LA LIMPIEZA SEGÚN LAS CONDICIONES DE CADA RESERVA.
10.2. En caso de negligencia o comportamiento inadecuado (evidencias de VANDALISMO, RUIDOS, ALBOROTO, QUEJAS FUNDADAS DE VECINOS o USO IMPRUDENTE del Alojamiento y sus enseres) BWI y/o el propietario se reservan el derecho de anular el contrato con efecto inmediato y sin previo aviso. En este caso BWI no tendrá la obligación de devolver el importe pagado por el Guest.
10.3. BWI no se responsabiliza de los objetos personales depositados en la Propiedad por los Guests, así como de los objetos que pudieran haber olvidado.
11.1. El importe de la fianza a pagar por parte del Guest puede variar entre 150€ y 1.500€, los cuales deberán ser embolsados en el momento del Check-in.
11.2. En caso de que no haya habido desperfectos en el Alojamiento, BWI rembolsará la integridad de la fianza a lo largo de la semana después de que el Guest realice el Chek-out.
11.3. En caso de que se hayan dado desperfectos en la vivienda, los mismos serán valorados y restados de la fianza. En caso de igualar el coste, no habrá reembolso alguno, y en caso de superarlo, el Guest estará obligado a pagar la diferencia.
12.1. El precio de la limpieza viene desglosado en el precio de la reserva del Alojamiento.
12.2. BWI se reserva el derecho a no devolver la fianza íntegra, en el caso que la vivienda se encuentre en un estado no óptimo tras el Check-out.
13.1. Como norma general, la entrada (check-in) a la propiedad será a partir de las 16h y la salida (check-out) hasta las 11h, a no ser que en la descripción de cada uno de las propiedades, se determine otra cosa.
13.2. Podría haber disponibilidad para hacer un check-in más pronto y un check-out tardío, solicitándolo a BWI. No obstante, podrían aplicarse cargos adicionales.
13.3. Si no abandona la propiedad a la hora del check-out (o a la hora del check-out tardío según lo acordado con BWI), usted nos autoriza a hacer cargos a la tarjeta de crédito registrada por el monto de hasta una noche debido a la salida tardía del arriendo y tendremos la facultad de sacar a todos los Ocupantes y sus artículos personales de la Propiedad.
13.4. Con respecto a la entrega de llaves, entre 48 y 12 horas antes de su llegada al Alojamiento, el equipo de BWI se pondrá en contacto con el Guest para coordinarlo. En caso contrario, como norma general, el personal de BWI recogerá las llaves en el alojamiento a la hora prevista para el check-out; en caso de que el Guest desee dejar el alojamiento antes de la hora prevista, deberá dejar las llaves en el interior.
14.1. BWI actúa como intermediario independiente entre el Guest y los Propietarios. En caso de incidencia el Guest deberá contactar con BWI para adoptar las soluciones adecuadas.
14.2. En el caso de que por causas imprevistas y no imputables al Guest, el alojamiento no pudiera ser ocupado, BWI dará la opción al Guest de:
15.1. El Guest, en cualquier momento previo a la aceptación de las presentes Condiciones Generales podrá anularlo y una vez celebrado el contrato, deberá estar a lo establecido en el apartado de Desistimiento y Cancelaciones de las presentes Condiciones Generales, o lo establecido en la política de cancelación específica que aparece recogida en la información de cada Alojamiento.
16.1. No procede por parte del Guest ejercitar el derecho de desistimiento, en tanto se trata del suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
17.1. En caso de que el Guest desee cancelar su reserva con 30 días o menos de antelación, la cancelación supondrá una penalización, y no le será reembolsable al Guest el precio total. Dichas penalizaciones dependerán de los siguientes plazos, y se aplicarán los siguientes gastos:
18.1. BWI actúa como mero intermediario y por lo tanto no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de la correcta prestación de los servicios que tengan obligación de ser ofrecidos directamente por los propietarios.
18.2. BWI declina cualquier tipo de responsabilidad que se pudiera derivar por un incorrecto uso por parte de los Guests en el procedimiento de compra en línea.
18.3. También se declina cualquier responsabilidad por los posibles perjuicios causados por terceros y que no sean atribuibles a BWI.
18.4. BWI no será responsable en caso de que existan inconvenientes que tengan su origen en causas que escapan del control de BWI, y/o debida a una actuación dolosa o culposa del usuario y/o tenga por origen causas de Fuerza Mayor o Caso Fortuito.
19.1. Si alguna de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera considerada nula o inaplicable, no afectará al resto de cláusulas, que conservarán toda su vigencia.
20.1. Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de escoger la ley aplicable, ambas partes, con renuncia expresa de cualesquiera otras leyes que les pudiera corresponder, se regirán por las normas del ordenamiento jurídico español. Para los casos en que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, ambas partes, con renuncia expresa de cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid (España).